Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est CarNow Maroc (Agadir, Maroc), joignable à contact@carnaw.ma ou au +212 771 011 428. Le traitement est effectué conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

2. Données que nous collectons

• Identité et contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ville.
• Compte : mot de passe (chiffré, jamais lisible par nos équipes), langue de l'interface.
• Annonces des loueurs : marque et modèle du véhicule, photos, prix, point de retrait, coordonnées GPS approximatives et numéro de téléphone de contact.
• Réservations : véhicule, dates, prix, messages échangés avec le loueur.
• Localisation : position de votre appareil, uniquement lorsque vous l'autorisez, afin d'afficher les voitures disponibles les plus proches.
• Données techniques : type d'appareil, journaux de connexion et de sécurité.

3. Pourquoi nous les traitons

Pour créer et gérer votre compte, publier les annonces des loueurs, permettre la réservation et la mise en relation (WhatsApp, téléphone, messagerie interne), répondre aux réclamations et signalements, sécuriser la plateforme, prévenir la fraude, et mesurer l'usage du service. Aucune donnée n'est vendue ni utilisée pour de la publicité de tiers.

4. Déclaration et transfert hors du Maroc

Le traitement fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP). L'application est hébergée sur une infrastructure technique située hors du Maroc ; ce transfert est effectué avec les garanties exigées par la loi 09-08 et ne concerne que les données nécessaires au fonctionnement du service.

5. Durée de conservation

Les données du compte sont conservées tant que le compte existe. Lorsque vous supprimez votre compte, vos données et vos contenus (annonces, réservations, messages, avis) sont supprimés dans les 30 jours, à l'exception des éléments que la loi nous oblige à conserver plus longtemps, le cas échéant sous forme anonymisée.

6. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation et de suppression. Vous pouvez corriger vos informations et supprimer votre compte directement depuis la page Profil de l'application. Pour toute autre demande, écrivez à contact@carnaw.ma depuis l'adresse concernée ; nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.

7. Numéros de téléphone affichés

Un loueur qui publie une annonce accepte que son numéro de contact soit affiché publiquement sur l'annonce, afin que les clients puissent le joindre par WhatsApp ou par téléphone. Le loueur peut retirer ou modifier ce numéro à tout moment depuis son espace, ou nous demander de le retirer.

8. Partage des données

Les informations d'une réservation sont transmises au loueur concerné et à l'administrateur de la plateforme. Nous faisons appel à des prestataires techniques (hébergement, envoi d'e-mails) qui n'accèdent aux données que pour exécuter ces services. Les données peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

9. Cookies et stockage local

L'application utilise le stockage local du navigateur pour mémoriser votre session et votre langue. Aucun cookie publicitaire ni traceur de tiers n'est utilisé.

10. Sécurité

L'accès aux données est limité par des règles de permissions : un client ne voit que ses propres réservations et messages, un loueur que les siennes et celles de ses véhicules. Les mots de passe sont chiffrés et les échanges avec l'application sont protégés par HTTPS.

11. Modifications

Cette politique peut évoluer. En cas de changement important, la date de mise à jour ci-dessus est modifiée et les utilisateurs sont informés dans l'application.